Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

 

• Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, ‘Siparişi Tamamla” adımında tüm bilgileri doldurarak sipariş vermeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

 

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

 

• Siparişinizin durumunu; Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan hesabım ikonuna tıklayarak; “Siparişlerim” bölümünden.
• Ana sayfada bulunan “Kargo Takip” butonuna tıklayarak.
• Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz.

 

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

 

• Rahat ve kolay bir şekilde alışverişinizi hızlıca tamamlamanız için Kapıda Nakit ödeme hizmetimiz bulunmaktadır. Türkiye’nin her yerine Kapıda Ödemeli gönderim yapmaktayız.
• Kapıda ödeme hizmeti 10 TL tutarında kapıda ödeme hizmet bedeli talep edilmektedir.

 

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

 

• Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz. Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.

 

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

 

• Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

 

Kargo ücretleri nelerdir?

 

• Türkiye’ye verdiğiniz siparişlerinizin tümünde Kargo ücretsizdir. Siparişinize ait kargo ücreti seçmiş olduğunuz gönderim ülkesine ve seçtiğiniz kargo firmasına göre değişiklik göstermektedir. Siparişinize ait kargo ücretini adres adımındaki kargo seçim ekranında ve ödeme sayfanızda görebilirsiniz. 

 

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

 

• Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi 24 saat içerisinde ilgili kargo firmasına teslim etmek üzere hazırlıyoruz. Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir. Ürünlerin tahmini kargoya teslim tarihleri 1-3 iş günü arasındadır.

 

Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

 

• Kapıda Nakit Ödeme, Kredi Kartı ve Havale/EFT ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
• Kapıda Ödeme siparişlerinde 10 TL tutarında Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli bulunmaktadır.

 

Toptan satışınız var mı?

 

• Toptan alımlarınız ile ilgili detaylı bilgi alabilmek için WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramız +90 530 705 8599 ‘dan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Instagram üzerinden de iletişime geçebilirsiniz @esilanurcom

 

Nasıl sipariş verebilirim?

 

1. Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.
2. Ana sayfamızda yer alan son eklenen ürünler dahil, sizin için özenle hazırlanan koleksiyonlara ve ürünlere göz atın.
3. Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki ‘Beden Tablosu’ alanından yararlanabilirsiniz.)
4. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ üst köşesinde yer alan “Sepetim” simgesine tıklayın.
5. Devam etmek için “Güvenle Satın Al” butonuna tıklayın.
6. Kargo adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Gerekli bilgileri doldurarak “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güle güle kullanın.

 

Alışverişimi tamamlarken hata alırsam ne yapmalıyım?

 

• Esilanur olarak her zaman hatasız ve %100 güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak için çabalıyoruz, fakat bazen alışverişinizi tamamlarken bazı teknik hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda sizlere en kısa sürede yardımcı olabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz. Bizlere iletişim sayfamız üzerinden ulaşabilirsiniz.

 

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

 

• Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde sunduğumuz taksit seçenekleri 2, 3, 6, 9,12 şeklindedir.

 

Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?

 

• Evet tamamen güvendesiniz. Esilanur.com’ da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (ev ssl) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez. Ayrıca ödeme işlemlerinizi de PayTR güvencesiyle sağlamaktasınız. Tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sitemidir.

 

Havale ile ödeme yapabilir miyim?

 

• Tabii ki de yapabilirsiniz. Siparişlerinizin ödemelerini sadece Kapıda Nakit Ödeme, Havele/EFT, Kredi Kartı ve Banka Kartı ile gerçekleştirebilirsiniz.

 

Siparişim ne zaman teslim edilir?

 

• Satın aldığınız ürünlerin tahmini teslim tarihlerine göre en hızlı şekilde size ulaşacak şekilde gönderim sağlanır. Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firmasından tarafınıza SMS ile bilgilendirme sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişiniz kargo aşamalarını ‘Kargom Nerede?’ linkinden takip edebilirsiniz.

 

Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?

 

100’den fazla ülkeye gönderim yapmaktayız. Sıklıkla gönderim yaptığımız ülkelerden bazılarını aşağıda listeledik. Eğer adres adımlarında ülkeniz listede yer almıyorsa [email protected] adresine mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Avrupa

Almanya, Arnavutluk, Avusturya, Belçika, Bosna Hersek, Bulgaristan, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Gürcistan, Hırvatistan, Hollanda, İngiltere, İrlanda Cumhuriyeti, İskoçya, İspanya, İsrail, İsveç, İsviçre, İtalya, İzlanda, Karadağ, Kıbrıs, Kosova, Kuzey İrlanda, Letonya, Lihtenştayn, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Makedonya, Malta, Moldova, Monako, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, Türkiye, Ukranya, Yunanistan

Afrika & Orta Doğu

Bahreyn, Birleşik Arap Emirlikleri, Cezair, Fas, Filistin, Güney Afrika, Irak, İran, Katar, Kuveyt, Libya, Lübnan, Mısır, Suriye, Suudi Arabistan Ürdün

Amerika

A.B.D, Arjantin, Brezilya, Kanada, Meksika

Asya & Pasifik

Avustralya, Azerbaycan, Kazakistan, Kırgızistan, Özbekistan, Türkmenistan, Yeni Zelanda

 

Değişim ve İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?

 

• Esilanur müşterisiyseniz değerlisiniz çünkü müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir bu nedenle değişim güvenceniz bulunmaktadır. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, satın aldığınız ürün yada ürünlerinizi, orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkartılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde değişim işlemi için geri gönderebilirsiniz.
• Ürün değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
• Servis bedelleri (Kargo ve kapıda ödeme ücreti vb.) kargo firmasının tahsil ettiği bedel olup baz alınmamaktadır. 
• Tek kullanımlık ürünler, Promosyonlu ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi ve değişimi kabul edilmemektedir. 

 

Kişiye Özel Tasarım, Kişiye Özel Dikim ürünler hakkında iade politikası nelerdir?

 

• Kişiye Özel Tasarım, Kişiye Özel Dikim ve Kişiye Özel Dikim olduğu belirtilen ürünlerde değişim ve iade yapılmamaktadır.
• Özel üretim, Kişiye Özel Dikim, tek kullanımlık sınıfına giren ürünler ve hassas modeller olması sebebiyle abiye, gelinlik ve tasarım ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

 

Tüketicinin cayma hakkı bulunmayan ürünler şöyle:

MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.